۱. پذیرش قوانین و مقررات
استفاده از وب‌سایت لاوینا شاپ، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید محصولات یا استفاده از سایر خدمات وب‌سایت، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه و سایر سیاست‌های منتشرشده در وب‌سایت لاوینا شاپ است.
کاربران و مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، شرایط مربوط به خرید، پرداخت، ارسال، تعویض، مرجوعی کالا و سایر مقررات فروشگاه را با دقت مطالعه کنند.
۲. ثبت و پردازش سفارش
ثبت سفارش در وب‌سایت لاوینا شاپ به معنی درخواست خرید کالا است و پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت، فرآیند آماده‌سازی و ارسال سفارش انجام خواهد شد.
در صورتی که به دلیل اتمام موجودی کالا، خطای موجودی، اشتباه در قیمت یا مشخصات محصول، مشکلات فنی سایت یا سایر شرایطی که امکان تأمین سفارش را غیرممکن کند، امکان ارسال سفارش وجود نداشته باشد، لاوینا شاپ می‌تواند سفارش را لغو کرده و در صورت دریافت وجه، مبلغ پرداختی را مطابق فرآیند مالی به مشتری بازگرداند.
در صورت نیاز، کارشناسان لاوینا شاپ ممکن است برای تأیید اطلاعات سفارش، هماهنگی ارسال، انتخاب یا تغییر سایز و رنگ یا سایر موارد مرتبط با خرید با مشتری تماس بگیرند.
۳. قیمت و مشخصات محصولات
قیمت، موجودی و اطلاعات محصولات در وب‌سایت لاوینا شاپ بر اساس اطلاعات موجود در زمان انتشار و به‌روزرسانی سایت درج می‌شوند. قیمت نهایی کالا در زمان ثبت و تأیید سفارش ملاک محاسبه خواهد بود.
با توجه به تغییرات احتمالی قیمت، موجودی و شرایط فروش، ممکن است قیمت یا موجودی برخی محصولات بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
در صورت وجود اشتباه در قیمت، موجودی، تصاویر یا مشخصات محصول، لاوینا شاپ حق اصلاح اطلاعات و در صورت لزوم لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد. در صورت پرداخت وجه برای سفارشی که امکان تأمین آن وجود ندارد، مبلغ پرداختی مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۴. تصاویر و مشخصات محصولات
لاوینا شاپ تلاش می‌کند تصاویر، رنگ، جنس، مدل، جزئیات، سایز و سایر مشخصات محصولات را تا حد امکان دقیق و مطابق محصول واقعی در وب‌سایت درج کند.
با توجه به تفاوت نمایش رنگ‌ها در نمایشگرها و دستگاه‌های مختلف، ممکن است تفاوت جزئی میان رنگ نمایش‌داده‌شده در سایت و رنگ واقعی محصول وجود داشته باشد.
همچنین ممکن است به دلیل شرایط تولید، تفاوت‌های جزئی در بافت، دوخت، اندازه‌گیری یا جزئیات ظاهری محصولات وجود داشته باشد که لزوماً به معنی مغایرت کالا نیست.
در مورد محصولاتی مانند پوشاک، کیف، اکسسوری، عینک آفتابی و بدلیجات، مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش توضیحات، تصاویر و مشخصات درج‌شده برای محصول را با دقت بررسی کند.
۵. انتخاب سایز، رنگ و مدل
انتخاب سایز، رنگ، مدل و سایر مشخصات محصول هنگام ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
لاوینا شاپ تلاش می‌کند اطلاعات سایز و راهنمای انتخاب سایز را برای محصولات تا حد امکان دقیق ارائه کند. با توجه به تفاوت الگو، مدل، پارچه و فرم لباس‌ها، ممکن است اندازه یک سایز در مدل‌های مختلف اندکی متفاوت باشد.
توصیه می‌شود مشتری پیش از ثبت سفارش، راهنمای سایز و توضیحات درج‌شده برای همان محصول را به دقت بررسی کند.
در صورت وجود ابهام درباره سایز، رنگ، جنس، فرم یا سایر ویژگی‌های محصول، مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش از طریق راه‌های ارتباطی رسمی لاوینا شاپ راهنمایی دریافت کند.
شرایط تعویض یا مرجوعی در صورت انتخاب اشتباه سایز یا رنگ، مطابق سیاست عودت و مرجوعی کالا لاوینا شاپ خواهد بود.
۶. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت ارائه‌شده در وب‌سایت لاوینا شاپ انجام می‌شود.
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات مورد نیاز برای پرداخت و تکمیل فرآیند پرداخت بر عهده مشتری است.
در صورتی که مبلغ سفارش به هر دلیل به‌صورت ناقص یا ناموفق پرداخت شود، سفارش تا زمان تأیید پرداخت نهایی، قطعی و قابل ارسال نخواهد بود.
در صورت بروز خطا در فرآیند پرداخت، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی لاوینا شاپ موضوع را پیگیری نماید.
۷. ارسال و تحویل سفارش
زمان و روش ارسال سفارش با توجه به شهر مقصد، روش ارسال انتخاب‌شده، موجودی کالا، زمان آماده‌سازی سفارش و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت خواهد بود.
لاوینا شاپ تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن و مطابق اطلاعات اعلام‌شده آماده و ارسال کند؛ با این حال، تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیت‌های مسیر، شرایط غیرمترقبه یا سایر عوامل خارج از کنترل لاوینا شاپ ممکن است باعث تغییر زمان تحویل شوند.
مسئولیت بررسی صحت نام گیرنده، شماره تماس و آدرس ارسال بر عهده مشتری است.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشتری که موجب تأخیر، برگشت یا ارسال مجدد سفارش شود، مسئولیت و هزینه‌های مربوطه مطابق شرایط ارسال فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. مسئولیت مشتری
مشتری موظف است:
- نام، شماره تماس و آدرس را هنگام ثبت سفارش به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.
- پیش از ثبت سفارش، مشخصات، رنگ، سایز، مدل، جنس و سایر ویژگی‌های محصول را بررسی نماید.
- در صورت وجود ابهام درباره سایز، جنس، رنگ، مدل یا ویژگی‌های محصول، پیش از خرید با لاوینا شاپ تماس بگیرد.
- هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی نماید.
- در صورت مشاهده ایراد، آسیب‌دیدگی، مغایرت یا کسری اقلام، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به لاوینا شاپ اطلاع دهد.
- تا زمان اطمینان از مناسب بودن کالا، تگ‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی محصول را حفظ نماید.
- برای حفظ شرایط تعویض یا مرجوعی، از استفاده، شست‌وشو، تغییر، آسیب‌زدن یا ایجاد هرگونه تغییر در کالا پیش از بررسی و تأیید نهایی خودداری نماید.
۹. مسئولیت لاوینا شاپ
لاوینا شاپ متعهد است:
- سفارش‌ها را مطابق اطلاعات ثبت‌شده و تأییدشده پردازش و ارسال کند.
- محصولات را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت یا اطلاعات تأییدشده در اختیار مشتری قرار دهد.
- محصولات را پیش از ارسال تا حد امکان از نظر ظاهری و سلامت بررسی و بسته‌بندی نماید.
- اطلاعات مشتریان را مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی لاوینا شاپ مدیریت و محافظت کند.
- درخواست‌ها و سؤالات مشتریان را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پیگیری کند.
- مشکلات مربوط به سفارش، ارسال، تعویض و مرجوعی را مطابق شرایط اعلام‌شده بررسی و پیگیری نماید.
۱۰. تعویض و مرجوعی کالا
شرایط تعویض، بازگشت و مرجوعی محصولات مطابق سیاست عودت و مرجوعی کالا لاوینا شاپ انجام می‌شود.
شرایط پذیرش کالا، مهلت ثبت درخواست، موارد قابل پذیرش، شرایط کالا هنگام بازگشت، هزینه ارسال و فرآیند بازپرداخت وجه در صفحه مربوط به سیاست عودت و مرجوعی کالا توضیح داده شده است.
مشتری موظف است پیش از ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی، شرایط و ضوابط اعلام‌شده در صفحه مربوطه را مطالعه نماید.
کالاهایی که استفاده، شست‌وشو، تعمیر، تغییر یا آسیب‌دیدگی داشته باشند یا تگ و لیبل اصلی آن‌ها جدا شده باشد، ممکن است مشمول شرایط تعویض یا مرجوعی نباشند.
۱۱. محصولات اکسسوری و بدلیجات
محصولاتی مانند بدلیجات، عینک آفتابی، کیف و سایر اکسسوری‌ها ممکن است با توجه به ماهیت محصول، شرایط خاصی برای تعویض یا مرجوعی داشته باشند.
شرایط تعویض یا مرجوعی این محصولات مطابق قوانین درج‌شده در صفحه سیاست عودت و مرجوعی کالا لاوینا شاپ خواهد بود.
مشتری موظف است پیش از استفاده از این محصولات، مشخصات و شرایط مربوط به آن‌ها را بررسی نماید.
۱۲. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان مطابق سیاست حفظ حریم خصوصی لاوینا شاپ مدیریت می‌شود.
این اطلاعات ممکن است برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال کالا، پاسخگویی به مشتریان، خدمات پس از فروش، رسیدگی به درخواست‌های تعویض و مرجوعی و بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار گیرد.
لاوینا شاپ تلاش می‌کند اطلاعات شخصی کاربران را به شکل مناسب محافظت نماید و اطلاعات کاربران را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد، مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات مرتبط با سفارش، اجرای تعهدات، ارائه خدمات مورد درخواست مشتری یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد.
۱۳. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مربوط به محتوا، تصاویر، متون، طراحی گرافیکی، لوگو، نام تجاری، علائم تجاری، ساختار و طراحی وب‌سایت لاوینا شاپ و سایر محتوای اختصاصی منتشرشده در سایت، متعلق به لاوینا شاپ یا صاحبان قانونی آن‌ها است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، تغییر، انتشار یا استفاده از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از صاحب حق، ممنوع است.
استفاده از نام، لوگو و نشان تجاری لاوینا شاپ نیز بدون مجوز رسمی مجاز نیست.
۱۴. لینک به وب‌سایت‌ها و خدمات دیگر
ممکن است در وب‌سایت لاوینا شاپ لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا خدمات دیگر، از جمله سرویس‌های پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل، شبکه‌های اجتماعی، برندها و سایر منابع مرتبط وجود داشته باشد.
لاوینا شاپ مسئول محتوای وب‌سایت‌ها، سیاست‌های حفظ حریم خصوصی یا شرایط استفاده از سرویس‌های متعلق به اشخاص ثالث نیست.
۱۵. شرایط خارج از کنترل (فورس ماژور)
در شرایط خارج از کنترل لاوینا شاپ، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، ناآرامی، حوادث غیرمترقبه، اختلال گسترده در شبکه‌های ارتباطی، مشکلات زیرساختی، اختلال در سیستم‌های بانکی یا حمل‌ونقل، محدودیت‌های عمومی و سایر شرایط مشابه، ممکن است انجام برخی تعهدات با تأخیر مواجه شود.
در چنین شرایطی لاوینا شاپ تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن نسبت به ادامه فرآیند سفارش و ارائه خدمات اقدام نماید.
۱۶. تغییر قوانین و مقررات
لاوینا شاپ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات، سیاست‌های فروش، شرایط ارسال، شرایط تعویض و مرجوعی و سایر شرایط استفاده از وب‌سایت را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.
تغییرات پس از انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود و آخرین نسخه منتشرشده در سایت، ملاک استفاده از خدمات و انجام معاملات خواهد بود.
۱۷. ارتباط با لاوینا شاپ
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست درباره قوانین و مقررات، محصولات، سفارش‌ها، پرداخت، ارسال، تعویض یا مرجوعی کالا، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت لاوینا شاپ با ما در ارتباط باشید.
لاوینا شاپ تلاش می‌کند درخواست‌ها و مسائل مشتریان را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.