شرایط بازگشت کالا
در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از حمل‌ونقل، کسری اقلام، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا مغایرت در رنگ و سایز انتخاب‌شده باشد، مشتری می‌تواند موضوع را در اسرع وقت و حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا به لاوینا شاپ اطلاع دهد.
برای بررسی درخواست، ممکن است ارائه تصاویر کالا، بسته‌بندی، شماره سفارش و توضیح درباره مشکل ایجادشده از مشتری درخواست شود. پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، مراحل تعویض کالا، مرجوعی یا استرداد وجه، مطابق شرایط مربوط انجام خواهد شد.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض، کالا باید تا حد امکان شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده و فاقد آثار پوشیدن، لک، بو یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
- کالا شسته نشده و دچار تغییر شکل، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از شست‌وشو نباشد.
- تگ، لیبل و برچسب‌های مربوط به کالا در صورت وجود، جدا یا مخدوش نشده باشند.
- بسته‌بندی اصلی و متعلقات کالا تا حد امکان حفظ شده باشد.
- کالا دارای پارگی، کشیدگی، لکه، نخ‌کش‌شدگی یا سایر آسیب‌های ایجادشده توسط مشتری نباشد.
- تمامی اقلام همراه سفارش، در صورت وجود، بازگردانده شوند.
- کالا مطابق دستورالعمل‌های اعلام‌شده توسط لاوینا شاپ ارسال شود.
توجه: کالاهایی که به دلیل استفاده، شست‌وشو، نگهداری نامناسب یا ایجاد آسیب توسط مشتری تغییر وضعیت داده باشند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی یا تعویض نباشند.
کالاهای دارای ایراد
در صورتی که پس از دریافت کالا، ایرادی مانند پارگی، ایراد دوخت، نقص ظاهری یا سایر اشکالاتی که هنگام دریافت وجود داشته است مشاهده شود، مشتری باید پیش از استفاده یا شست‌وشوی کالا، موضوع را با پشتیبانی لاوینا شاپ در میان بگذارد.
برای بررسی بهتر، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر واضحی از کالا و قسمت دارای ایراد ارسال کند. پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد، اقدامات لازم برای تعویض کالا، مرجوعی یا استرداد وجه مطابق شرایط انجام خواهد شد.
توجه: استفاده، شست‌وشو، اتوکشی یا ایجاد تغییر در کالا پیش از اعلام ایراد ممکن است امکان بررسی و پذیرش درخواست مرجوعی را محدود کند.
کالای مغایر با سفارش
در صورتی که کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، برای مثال مدل، رنگ، سایز یا نوع محصول با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به لاوینا شاپ اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، لاوینا شاپ هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا و در صورت امکان، ارسال کالای صحیح را انجام خواهد داد.
در صورت ارسال کالای اشتباه از سوی لاوینا شاپ، هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد مطابق شرایط فروشگاه تعیین و پیگیری خواهد شد.
انتخاب اشتباه سایز
با توجه به ماهیت پوشاک و تفاوت احتمالی فرم، الگو و اندازه محصولات، مشتری توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، جدول راهنمای سایز مربوط به محصول را با دقت بررسی کند.
در صورتی که مشتری سایز را به اشتباه انتخاب کرده باشد و کالا شرایط لازم برای تعویض یا بازگشت را داشته باشد، درخواست مطابق شرایط فروشگاه بررسی خواهد شد.
در صورت درخواست تعویض سایز، موجود بودن سایز مورد نظر در زمان بررسی درخواست نیز باید در نظر گرفته شود.
توجه: تفاوت جزئی در اندازه‌گیری محصولات به دلیل تفاوت الگو، مدل یا نحوه اندازه‌گیری، در صورتی که در محدوده اطلاعات اعلام‌شده در صفحه محصول باشد، لزوماً به عنوان ایراد یا مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.
تفاوت رنگ محصول
لاوینا شاپ تلاش می‌کند تصاویر محصولات با نزدیک‌ترین حالت ممکن به رنگ واقعی کالا در سایت درج شوند. با این حال، به دلیل تفاوت تنظیمات صفحه‌نمایش تلفن همراه، تبلت، لپ‌تاپ و سایر دستگاه‌ها، ممکن است تفاوت جزئی میان رنگ نمایش‌داده‌شده در سایت و رنگ واقعی محصول وجود داشته باشد.
در صورتی که رنگ کالای دریافت‌شده با رنگ انتخاب‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع مطابق شرایط مغایرت کالا بررسی خواهد شد.
تعویض یا مرجوعی کالا
در صورت تأیید شرایط بازگشت، بسته به نوع درخواست مشتری و موجودی کالا، یکی از روش‌های زیر انجام خواهد شد:
- تعویض کالا با همان محصول در سایز یا رنگ دیگر، در صورت موجود بودن.
- تعویض کالا با محصول دیگر، در صورت توافق و وجود شرایط لازم.
- استرداد وجه در مواردی که تعویض کالا امکان‌پذیر نباشد یا بازپرداخت وجه مورد تأیید قرار گیرد.
در صورت تغییر محصول یا انتخاب کالایی با قیمت متفاوت، مابه‌التفاوت مبلغ مطابق قیمت و شرایط فروشگاه محاسبه خواهد شد.
محصولات اکسسوری و بدلیجات
محصولاتی مانند کیف، عینک آفتابی، بدلیجات و سایر اکسسوری‌ها با توجه به ماهیت و نوع محصول ممکن است شرایط متفاوتی برای تعویض یا مرجوعی داشته باشند.
این محصولات باید در صورت پذیرش درخواست بازگشت، استفاده‌نشده، سالم و بدون آثار استفاده یا آسیب باشند و بسته‌بندی، تگ، لیبل و متعلقات آن‌ها در صورت وجود حفظ شده باشد.
شرایط نهایی تعویض یا مرجوعی این محصولات پس از بررسی درخواست و مطابق شرایط اعلام‌شده توسط لاوینا شاپ تعیین خواهد شد.
آسیب‌دیدگی هنگام ارسال
مشتری توصیه می‌شود هنگام تحویل سفارش، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری آن را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی یا کالا، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به لاوینا شاپ اطلاع داده شود و در صورت امکان، تصاویر مربوط به بسته‌بندی و کالا برای بررسی ارسال گردد.
در صورت تأیید آسیب‌دیدگی ناشی از فرآیند حمل، موضوع مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل و رویه‌های لاوینا شاپ پیگیری خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض یا اعلام مشکل مربوط به سفارش، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه تماس با ما با لاوینا شاپ ارتباط برقرار کنید.
هنگام ثبت درخواست، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام یا مشخصات کالا
- شرح مشکل یا دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض
- سایز و رنگ محصول، در صورت مرتبط بودن با درخواست
- تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی، در صورت نیاز
پس از بررسی اولیه درخواست، در صورت تأیید شرایط، نحوه و آدرس ارسال کالا برای شما اعلام خواهد شد.
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی یا تعویض، حتماً با پشتیبانی لاوینا شاپ هماهنگ کنید.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
- در صورتی که ایراد کالا، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی ناشی از ارسال، پس از بررسی مورد تأیید لاوینا شاپ قرار گیرد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط مورد بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
- در صورتی که درخواست بازگشت به دلیل انتخاب اشتباه سایز، تغییر نظر یا دلایل شخصی مشتری باشد و درخواست از نظر شرایط فروشگاه قابل پذیرش باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورتی که کالا به دلیل استفاده، شست‌وشو، نگهداری نامناسب یا آسیب ایجادشده توسط مشتری شرایط مرجوعی نداشته باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی و تأیید شرایط بازگشت، در صورتی که استرداد وجه مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق فرآیند مالی لاوینا شاپ و حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در مواردی که تعویض کالا به‌عنوان راهکار مناسب انتخاب شود، فرآیند تعویض پس از تأیید شرایط و موجودی محصول انجام خواهد شد.
نکات مهم
- قبل از استفاده یا شست‌وشوی کالا، آن را از نظر سایز، رنگ، مدل و سلامت ظاهری بررسی کنید.
- برای حفظ امکان تعویض یا مرجوعی، تگ‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی کالا را تا زمان اطمینان از مناسب بودن محصول نگهداری کنید.
- محصولات پوشاکی که استفاده یا شسته شده‌اند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی یا تعویض نباشند.
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد یا مغایرت، پیش از هرگونه استفاده، شست‌وشو، اتوکشی یا تغییر در کالا با پشتیبانی لاوینا شاپ تماس بگیرید.
- در مورد اکسسوری‌ها، کیف، عینک آفتابی و بدلیجات نیز کالا باید تا زمان مشخص شدن وضعیت درخواست، سالم و بدون آثار استفاده نگهداری شود.
- پذیرش یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض، پس از بررسی شرایط کالا و مطابق قوانین و شرایط فروشگاه تعیین خواهد شد.
لاوینا شاپ تلاش می‌کند درخواست‌های مربوط به مرجوعی، تعویض و مشکلات سفارش را با حفظ حقوق مشتری و بر اساس شرایط هر کالا، با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.